尊敬的用户，您好！
　　 首先，感谢您长期以来对公司的支持与厚爱。在这几年中，通过您与我们的积极配合，确保了您的机房的正常运行，同时建立了贵公司与我们良好的合作关系。
　　 在与不同行业用户的接触中，我们深深的感受到了服务在设备运行中的重要性，同时也了解到了用户在服务方面的不同需求。在经过数次有关服务方面的调查了解，总结了多年的服务经验之后，我们将重新制定的公司服务体系及服务内容编辑成册，以供广大用户的参考和选择。
　　 希望通过我们的介绍，能使您更加了解金恒的服务，感受金恒的服务，并对我们的服务方案及形式提出宝贵的意见和建议。我们将汲取多方建议，继续秉持“用户至上”的服务理念，力争使我们的服务能够得到更多、更广泛用户的认可与信赖。
 专业技术支持
    我们的工程师均受过高水准的专业培训，并获得设备厂商的服务授权认证; 
   与UPS电源、精密空调等设备厂商中国技术服务中心保持长久的合作关系，能得到最核心的支持.
 空调设备技术服务
□ 现场设备维修及抢修
□ 现场设备巡检及维护保养或保险
□ 单次巡检及维护保养
□ 托管式年度巡检及维修保养服务
□  年度总包式巡检及维护保修（简称维保）
□ 年度空调机组运行分析
□ 综合性技术培训和交流服务
□ 联网监控和报警服务
□ 空调设备移机服务
□ 空调设备技术改造服务
 提供电源产品咨询、电源在使用中的注意事项和各品牌维护方案
□安装调试  
根据客户的要求，我方工程师可在现场将电源按照产品安装使用说明书及客户的有关要求安装，并调试运行正常。
□现场培训
安装调试完成后，我方工程师进行现场培训，向其传授说明设备的性能和使用操作流程。
□技术培训 
我公司可为使用方的工程师技术人员或使用人员提供相关技术培训，培训方式采取安装现场讲解与培训结合，使用户可独立操作并判断一般性故障问题
□维护服务
   设备的免费保修期，设备提供终生维护服务，在免费保修期内，若我公司提供设备出现故障，将无偿更换由于原材料缺陷及制造工艺等问题而损坏的相应部件。
□备件更换
 对由于硬件质量问题造成的硬件自然损坏，我公司提供现场服务，免费维修更换损坏的硬件，由于买方人为原因造成的硬件损坏，我公司有义务对损坏的硬件作有偿更换。
□故障响应
我公司在接到客户的报修后，响应时间2小时，对于硬件的异常，市内4小时到达现场，省内24小时到达现场，省外48小时到达现场（6KVA以上机型）；对于软件的异常，1小时给予解答。
□维保服务
保修期以外，我司将以最优惠的价格为客户提供充足、快捷的备品备件服务，并提供设备及工程终生有偿维护。我公司可为客户提供的维修服务有大包（含备件）、小包（不含备件）、单次维修三种方式。
 服务监督与投诉
在服务监督方面，我公司采用开放式管理方式。任何人员（公司内部员工，用户）在任何时间都可以对我们的服务进行监督。
　　如果您对我公司提供的服务项目或服务质量感到不满意，可以随时拨打公司客户服务部电话，对其进行投诉。客户服务部将根据您的反馈意见，进行及时的改善，以确保在日后的服务中做到令您满意。并且，我们将对提出服务反馈或有服务投诉的用户进行登门拜访，对于您的积极配合表示感谢。届时我们将会有精美的小礼品奉送。
　　我们衷心希望您对我们的服务多提宝贵意见和建议。
　　客户服务部投诉专线电话：0731-7286956
E-Mail：unionups@tom.com